Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ) покупець може заявити про обмін товару належної якості на аналогічний (іншого розміру, забарвлення, форми) протягом 14 днів (без урахування дня покупки) або повернути його, отримавши повну вартість.
Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно вищеназваного Закону.
Строки повернення і обміну
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю.
Умови повернення для товарів належної якості
Причини повернення (обміну) можуть бути наступні:
- Неправильна комплектація замовлення
- Наявність дефекту, браку
- Товар не підійшов
Щоб повернути товар необхідно переконатися, що:
- Товар має первинний вигляд
- Не порушена цілісність упаковки
Для обміну чи повернення товару покупець зв’язується з менеджером для оформлення повернення.
Оплата послуг з повернення товару здійснюється за рахунок покупця.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.
Обмін та повернення товару неналежної якості
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ) у разі виявлення протягом 14 днів (або протягом гарантійного строку) недоліків споживач має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни,
- безоплатного усунення недоліків,
- відшкодування витрат на усунення дефекту,
- заміни на такий самий товар або на аналогічний з наявних у продавця в наявності,
- повернення товару та компенсації сплаченої за нього суми.
Якщо заміна неможлива, споживач має право на свій вибір визначити будь-який варіант відшкодування з вищезазначеного списку. При заміні товару на аналогічний, у разі зміни ціни, перерахунок вартості не провадиться.
Строки обміну/компенсації товару неналежної якості
Вимоги про безоплатне усунення недоліків або заміну неякісного товару повинні бути задоволені протягом 14 днів з дати його пред’явлення або за домовленістю сторін.
За наявності асортименту заміна неякісного товару провадиться негайно, а за необхідності перевірки якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога про його заміну має бути задоволена у двомісячний строк з моменту подання заяви.
Порядок повернення товару
Покупець надсилає на електронну адресу info@equipment-trade.com заяву довільної редакції– для товарів належної чи неналежної якості.
У найкоротші терміни менеджер компанії зв’язується з покупцем для уточнення всіх деталей та підтвердження згоди обох сторін на обмін/повернення.
Здійснюється доставка товару, що повертається до магазину: за належної якості продукції – за рахунок покупця, неякісного асортименту – за рахунок продавця.
Після надходження товару назад до продавця та підтвердження його стану здійснюється повернення коштів або заміна на іншу модель (за бажанням клієнта), на умовах, обумовлених у правилах, відповідно: для продукції належної або неналежної якості.
Транспортні витрати
У разі повернення товару належної якості, його транспортування назад до магазину здійснюється за рахунок покупця, компенсація за первісну доставку не провадиться.
Якщо повертається продукція неналежної якості, продавець оплачує її транспортування і відшкодовує клієнту вартість початкової доставки.
Експертиза
Вимоги клієнта не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. При цьому клієнт має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Якщо під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості продукції, експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо висновки експертизи буде доведено, що недоліки виникли з вини споживача, вимоги клієнта не підлягають задоволенню, і він буде зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.